錢(qián)江商城參加大型商業(yè)綜合體 設立人民調解委員會(huì )的指導意見(jiàn)會(huì )議

1月25日下午，拱墅區司法局、矛調中心、公安分局等六大部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)大型商業(yè)綜合體設立人民調解委員會(huì )的指導意見(jiàn)會(huì )議，錢(qián)江商城受邀參加此次會(huì )議。

錢(qián)江商城于2020年根據政府要求成立人民調解委員會(huì )，全年調解矛盾糾紛157起，調解成功率100%，無(wú)一起移交相關(guān)部門(mén)處理，相比2019年下降21.35%，下降比例之高離不開(kāi)政府的支持、商城的管理體制和宣傳教育，及經(jīng)營(yíng)戶(hù)的支持和理解。

商城在成立委員會(huì )的同時(shí)設立專(zhuān)業(yè)調解室，通過(guò)調解制度和職責規范上墻，使其在處理投訴過(guò)程中對顧客和商家起到不同程度的警示作用，大大提高了調解成功率，盡可能做到糾紛不出場(chǎng)。

會(huì )上區領(lǐng)導充分肯定了商城在現場(chǎng)非警務(wù)類(lèi)矛盾糾紛化解工作上所取得的成效，并對在場(chǎng)大型商業(yè)綜合體負責人重點(diǎn)強調了人民調解工作規范化建設，提倡在大型商業(yè)綜合體內成立人民調解委員會(huì )，就地化解本商業(yè)綜合體內產(chǎn)生的矛盾糾紛。

陸昕蕓

2020年1月26日