9月1日，集團新入職大學(xué)生采風(fēng)學(xué)習活動(dòng)第六站，我們參觀(guān)了水晶城購物中心。杭州水晶城購物中心于2014年12月28日正式開(kāi)業(yè)，總建筑面積88845平方米。購物中心集百貨主力店、大型零售超市、品牌服飾、珠寶、化妝品、特色餐飲、娛樂(lè )KTV、電玩游藝、運動(dòng)健身、兒童教育、口腔醫療、電影院等于一體，是杭州城北主城區內業(yè)態(tài)最全、時(shí)尚度最高的一站式體驗型購物中心之一。
座談會(huì )上，水晶城常務(wù)副總經(jīng)理金肖斌細致地講述了水晶城的發(fā)展背景、與時(shí)俱進(jìn)的商業(yè)模式，使我對這個(gè)看似熟悉的水晶城有了新的認識和總結。一、穩中求進(jìn)，打好堅實(shí)基礎
水晶城購物中心是依托浙江建華集團近三十年商業(yè)管理經(jīng)驗而推出的一個(gè)全新購物中心品牌。購物中心入駐了萬(wàn)達影城、H&M、外婆家等多個(gè)品牌商家，并引進(jìn)了杭州口腔醫院和世紀聯(lián)華大型超市等眾多大型品牌商家。購物中心通過(guò)移動(dòng)支付、互動(dòng)屏等系統的建設以及物聯(lián)網(wǎng)、云計算、傳感技術(shù)的應用，不斷積累線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)經(jīng)驗。水晶城的運營(yíng)在建華商業(yè)穩中求進(jìn)發(fā)展的基礎上開(kāi)啟了集團傳統商品市場(chǎng)向現代化商城轉型的新模式。 二、精準定位，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構
水晶城購物中心成立之初，周邊涌現出大量商業(yè)綜合體，市場(chǎng)競爭變得十分激烈。水晶城立刻分析周邊同類(lèi)型綜合體的經(jīng)營(yíng)模式，明確自己的優(yōu)勢和劣勢，調整定位，重新出發(fā)。先從周邊商圈區域范圍進(jìn)行分析，在確定商圈范圍后，再對整個(gè)輻射商圈的消費者進(jìn)行市場(chǎng)細分，并確定目標消費群體，通過(guò)調整入駐品牌、舉辦互動(dòng)比賽等來(lái)適應周邊消費者的水平。現如今，隨著(zhù)人們消費水平的不斷提高，單純的購物服務(wù)已經(jīng)難以滿(mǎn)足顧客的需要，利用閑暇時(shí)間進(jìn)行休閑、娛樂(lè )型購物消費已經(jīng)成為一種大趨勢。因此，購物中心不斷跟隨時(shí)代變化，實(shí)時(shí)留意、收集同類(lèi)型商業(yè)綜合體的信息和市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握最新的動(dòng)態(tài)，不斷調整產(chǎn)業(yè)結構功能化定位，從而增加購物中心消費者的流量。水晶城購物中心不僅重視人才的培養，更注重如何留住人才，從而提高企業(yè)核心競爭力。企業(yè)文化經(jīng)不僅僅是企業(yè)內部員工的問(wèn)題。一個(gè)有著(zhù)優(yōu)秀文化內涵的企業(yè)，它會(huì )在社會(huì )責任承擔、質(zhì)量安全等方面獲得消費者的信任，這是企業(yè)建設重要的軟實(shí)力。在座談會(huì )上，辦公室副主任許雨晨提出，購物中心一直在不斷修改和完善考勤制度和獎罰制度，并實(shí)行“試運行”的方式來(lái)觀(guān)察員工的反饋情況。另外，水晶城也積極開(kāi)展多項特色活動(dòng)、黨建活動(dòng)等來(lái)提高員工凝聚力，增強員工的歸屬感。水晶城購物中心加強對商戶(hù)細致、規范管理，作為基礎競爭力的體現，從業(yè)態(tài)、運營(yíng)、物業(yè)、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)方面著(zhù)手，做好服務(wù)管理工作。在2020年應對疫情的這場(chǎng)戰役中，由于聯(lián)華超市作為民生服務(wù)項目，提早復工，工作人員們及早做好了應對措施，按照要求，嚴格落實(shí)消毒、防護工作，確保市民采購安全。其他業(yè)態(tài)陸續復工后，積極開(kāi)展了各種線(xiàn)上直播、線(xiàn)下宣傳來(lái)幫助商戶(hù)重建信心和提升消費者流量。 集團行政辦
羅嘉蓉
